Para mudar a base de toda a sustentação de sua empresa, está resumida a palavra confiança e cinco regras de ouro:
1 – Credibilidade – Reúna informações que possam ser demonstradas com verdade e serem “críveis” . compare as informações que você precisa implantar com a mensagem fundamental que perspassa o ambiente, sob o ponto de vista dos distratores ou contrários à mudança.
2 – Identifique os grupos engajáveis – Quem são os adotantes iniciais, líderes de opinião. Levante nesses segmentos os valores predominantes e suas preocupações. Pesquise para saber quais são as suas fontes de informações nas quais acreditam. Escute seus receios e crenças antes de se comunicar.
3 – Vá onde eles estão – Os grupos de afinidades estão onde eles estão. Vá até eles, use os meios que interagem com eles. Analise meios físicos e virtuais de relacionamento. Selecione as comunidades que deverão ser alvo de engajamento na proposta da mudança e não se esqueça de “como decidirmos nos engajar será determinante para as respostas que teremos desses setores”. Conviva e crie relacionamentos, antes de qualquer coisa. Lembre-se dos jesuítas e das missões no Rio Grande do Sul. Empatia o primeiro e fundamental passo.
4 – Desenvolva uma estratégia de engajamento por valores – Ouça e acolha os céticos. Relacionamento vem primeiro. Não aumente o antagonismo. Não reforce a guerra de crenças. Seja verdadeiro no entendimento da visão de mundo dos setores contrários à mudança. Engaje-se para rever a causa maior do engajamento para mudar. Não serão demonstrações técnicas, ou de relatórios com métricas, índices que farão mudar grupos com valores e crenças contrários à mudança.
*5 – Comprometa-se todo o tempo com os valores e o engajamento dos mesmos – * Criar e fortalecer confiança significa o caminho único do sucesso. Tenha autenticidade e transparência. O encorajamento para a possibilidade do êxito deve permanecer como uma constante ao longo de toda a obra. Encorajar e demonstrar os progressos e o contínuo celebrar dos pequenos êxitos, como estimuladores do grande resultado final. E encorajamento de si mesmo. Você precisará o tempo todo.
Fonte: Exame (www.exame.abril.com.br)